Votre Expert en Gestion d'Entreprise
Formation Pratique
Parce qu’une entreprise performante repose sur des dirigeants et des équipes compétents, AàZ Conseil conçoit et anime des formations professionnelles concrètes et opérationnelles.
Nos programmes s’adressent aux chefs d’entreprise, managers et collaborateurs souhaitant renforcer leurs compétences dans les domaines clés de la gestion, du management et du développement commercial.
Chaque module est construit sur mesure, en lien direct avec les enjeux réels de votre organisation. Nous privilégions une pédagogie active fondée sur la mise en situation, l’échange d’expériences et des outils immédiatement applicables.
Nos formations couvrent notamment : la gestion financière et la création des indicateurs de performance, la stratégie d’entreprise et la planification des actions, l’organisation interne et le management d’équipe, le développement commercial et la relation client.
En présentiel, à distance ou sous forme d’ateliers, nos formations ont un objectif commun : vous aider à gagner en autonomie, en confiance et en efficacité dans la conduite de votre activité.
Catalogue de formations
Notre catalogue de formations adopte le principe de granularité : chaque module est indépendant et peut être complémentaire avec tous les autres en fonction de chaque projet. Nous créons systématiquement des modules adaptés à vos besoins.
Maîtriser
les points clés
de la gestion
Maîtriser les points clés de la gestion d’une entreprise afin que les compétences acquises permettent de prendre les bonnes décisions de gestion en autonomie.
Maîtriser
les enjeux managériaux
Acquérir et approfondir les compétences essentielles du management afin de piloter efficacement une équipe, accompagner le changement et favoriser la performance et l’innovation dans l’entreprise.
Gérer et
prévenir
les conflits
Maîtriser les méthodes et outils pour comprendre, gérer et prévenir les conflits professionnels, afin d’améliorer la communication, la cohésion d’équipe et la qualité de vie au travail.
Assurer le
développement commercial
Maîtriser en autonomie toutes les étapes de la relation commerciale : avant, pendant et après la
vente.
Maîtriser
les outils
du Pack Office
Maîtriser en autonomie les outils du Pack Office pour une efficacité maximale dans le travail
quotidien.
Maîtriser
le logiciel
Microsoft Excel
Maîtriser en autonomie et sans assistance le logiciel Microsoft Excel pour une efficacité maximale dans le travail quotidien
Maîtriser les points clés
de la gestion d'entreprise
Objectif pédagogique
Maîtriser les points clés de la gestion d’une entreprise afin que les compétences acquises permettent de prendre les bonnes décisions de gestion en autonomie.
Public concerné
Dirigeant d’une entreprise ou salarié en charge de la gestion d’une entreprise.
Prérequis
Avoir accès à un ordinateur
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription
Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin
Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en œuvre d’un projet
-Mise en place d’outils informatiques
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : étude de cas
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Comprendre les bases de la comptabilité d’entreprise
Objectifs : identifier et expliquer les principes fondamentaux de la comptabilité d’entreprise, comprendre le rôle et l’organisation de la comptabilité dans une structure professionnelle, et lire et interpréter les principaux documents comptables (bilan, compte de résultat, journal, etc.).
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Projeter l'entreprise dans l'avenir
Objectifs : construire un projet d’entreprise cohérent, définir des objectifs stratégiques et opérationnels, identifier et planifier les moyens nécessaires à la réalisation du projet, et analyser la rentabilité prévisionnelle sur un exercice comptable.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 3 : Maîtriser les bases du pilotage d’entreprise
Objectifs : définir le principe et la structure d’un tableau de bord de gestion, sélectionner et justifier les indicateurs pertinents pour le suivi de l’activité, analyser une situation de gestion, comprendre et expliquer la notion de résultat d’entreprise, interpréter les écarts entre résultat réel et prévisionnel, et extrapoler sur le résultat de trésorerie.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 4 : Analyser les éléments clés d’une entreprise
Objectifs : identifier, analyser et valoriser les ressources humaines et matérielles de l’entreprise afin d’optimiser la gestion, la performance et la rentabilité de l’activité.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 5 : Analyser la validité du projet
Objectifs : Evaluer la rentabilité et la faisabilité d’un projet d’entreprise en déterminant les marges, les prix de vente, les seuils de rentabilité, les objectifs à atteindre et les mesures à mettre en œuvre pour assurer la réussite du projet.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 6 : Elaborer un devis
Objectifs : maîtriser les étapes de l’élaboration d’un devis, de la structuration des articles à la fixation des prix et des modalités de règlement, afin de proposer des offres claires, cohérentes et rentables.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 7 : Analyser la rentabilité des devis et des factures
Objectifs : analyser la rentabilité des devis et des factures, calculer les marges, évaluer l’impact sur le résultat de l’entreprise et ajuster les pratiques commerciales pour améliorer la performance.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 8 : Prendre en compte les impayés dans son pilotage
Objectifs : maîtriser les outils et méthodes pour suivre les règlements, analyser et relancer les impayés, adapter les conditions générales de vente et anticiper les risques afin d’assurer la pérennité financière de l’entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 9 : Piloter le chiffre d’affaires main d’œuvre d’une entreprise
Objectifs : Analyser, calculer et piloter le chiffre d’affaires main d’œuvre en intégrant les paramètres de coût, de prix, de productivité et de capacité, afin de prendre des décisions éclairées pour améliorer la rentabilité et la performance de l’entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 10 : Piloter le chiffre d’affaires marchandise d’une entreprise
Objectifs : Analyser, calculer et piloter le chiffre d’affaires lié aux marchandises en intégrant les paramètres d’achats, de marge, de ventes et de remises, afin de prendre des décisions
stratégiques pour optimiser la rentabilité et la performance commerciale de l’entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
14
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
99%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
Maîtriser les enjeux managériaux
Objectif pédagogique
Acquérir et approfondir les compétences essentielles du management afin de piloter efficacement une équipe, accompagner le changement et favoriser la performance et l’innovation dans l’entreprise.
Public concerné
Dirigeant d’une entreprise ou cadre en charge du management d’une équipe.
Prérequis
Aucun
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en œuvre d’un projet
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : étude de cas
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Maîtriser les fondamentaux du management
Objectifs : acquérir les compétences essentielles pour exercer efficacement des fonctions managériales, communiquer, motiver et accompagner les équipes dans l’entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Approfondir des techniques de management
Objectifs : approfondir les compétences managériales afin de piloter la performance, accompagner le changement et favoriser l’innovation dans l’équipe et l’entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
4
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
100%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
Gérer et prévenir
les conflits
Objectif pédagogique
Maîtriser les méthodes et outils pour comprendre, gérer et prévenir les conflits professionnels, afin d’améliorer la communication, la cohésion d’équipe et la qualité de vie au travail.
Public concerné
Dirigeant d’une entreprise ou cadre en charge du management d’une équipe.
Prérequis
Aucun
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription
Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin
Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en œuvre d’un projet
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : mise en situation
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Comprendre et prévenir les conflits
Objectifs : Ce module vise à développer les compétences des participants en matière d’identification, d’analyse et de gestion des conflits. Ils apprendront à repérer les signaux d’alerte, à distinguer les différentes sources et types de conflits, ainsi qu’à adopter des stratégies préventives et correctives adaptées. Grâce aux échanges de pratiques et à un plan d’action personnalisé, chaque participant pourra progresser dans sa capacité à détecter, désamorcer et gérer efficacement les tensions interpersonnelles.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Désamorcer un conflit latent
Objectifs : Ce module permet aux participants de développer leur capacité à anticiper et désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’aggravent. Grâce à des mises en situation et à l’apprentissage des techniques d’assertivité, ils acquerront des outils concrets pour gérer efficacement les conflits naissants.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
Module 3 : Résoudre un conflit ouvert
Objectifs : Ce module vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour diagnostiquer et traiter efficacement un conflit ouvert. En tenant compte des enjeux et des parties prenantes, ils apprendront à identifier les causes profondes du conflit afin de proposer des solutions adaptées.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
Module 4 : Gérer des conflits dans des situations de management
Objectifs : Ce module permet aux participants d’acquérir les compétences essentielles pour gérer efficacement les conflits dans des contextes managériaux. Ils apprendront à identifier les tensions spécifiques aux entretiens d’évaluation et aux missions de délégation, et à adopter une posture adaptée pour apaiser les divergences.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
Module 5 : Traiter les conflits violents
Objectifs : Ce module permet aux participants d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les conflits à forte intensité émotionnelle et prévenir l’escalade des tensions. L’objectif est de développer une posture maîtrisée et apaisante face à des interlocuteurs difficiles, en s’appuyant sur des techniques adaptées.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
Module 6 : Accompagner l’après-conflit
Objectifs : Ce module permet aux participants de prendre du recul sur les conflits passés afin d’en tirer des enseignements constructifs. En analysant à froid les causes et le déroulement d’un conflit, ils pourront mieux comprendre les dynamiques en jeu et affiner leurs stratégies de gestion pour l’avenir.
Outils d'évaluation : mise en situation, quiz d'autoévaluation
1
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
100%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
Assurer le développement commercial d’une entreprise
Objectif pédagogique
Maîtriser en autonomie toutes les étapes de la relation commerciale : avant, pendant et après la vente.
Public concerné
Dirigeant d’une entreprise ou cadre en charge du développement commercial.
Prérequis
Avoir accès à un ordinateur
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en œuvre d’un projet
-Mise en place d’outils informatiques
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : étude de cas
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale - Analyser l’offre et la demande
Objectifs : Permettre aux participants d’identifier et d’analyser l’offre et la demande sur leur marché, afin d’adapter leur stratégie commerciale aux besoins et attentes des clients.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale - Définir une stratégie omnicanale
Objectifs : Permettre aux participants de concevoir une stratégie de communication et de vente intégrant plusieurs canaux, pour toucher efficacement leurs clients et prospects.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 3 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale – Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM
Objectifs : Permettre aux participants de maîtriser l’utilisation d’un CRM pour centraliser et exploiter les données clients.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 4 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale - Mener des opérations commerciales et marketing auprès d’une cible définie
Objectifs : Permettre aux participants de concevoir et mettre en oeuvre des campagnes commerciales et marketing ciblées.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 5 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale - Organiser son activité dans un objectif de rentabilité
Objectifs : Permettre aux participants de structurer leur activité pour maximiser la rentabilité de leur entreprise.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 6 : Négocier et vendre des produits et services - Construire un argumentaire de vente d’un service
Objectifs : Permettre aux participants de structurer et présenter un argumentaire convaincant pour promouvoir un service, en mettant en avant ses points forts et ses avantages.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 7 : Négocier et vendre des produits et services - Rédiger des propositions commerciales d’un service
Objectifs : Permettre aux participants de rédiger des offres commerciales claires et adaptées aux besoins des clients, en valorisant les différenciateurs et en présentant la tarification et les conditions générales.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 8 : Négocier et vendre des produits et services - Construire un argumentaire de vente d’un produit
Objectifs : Permettre aux participants de concevoir un argumentaire de vente efficace pour un produit, en identifiant ses atouts et en répondant aux objections des clients.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 9 : Négocier et vendre des produits et services - Rédiger des propositions commerciales d’un produit
Objectifs : Permettre aux participants de formaliser des propositions commerciales attractives et conformes aux attentes des clients, en détaillant les avantages, la tarification et les conditions de l’offre.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 10 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - Assurer le suivi de la relation client post-vente et analyser les enquêtes de satisfaction
Objectifs : Permettre aux participants de mettre en place un suivi client après la vente, de solliciter et d’analyser les retours pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 11 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - Gérer les réclamations, insatisfactions et litiges
Objectifs : Permettre aux participants de traiter efficacement les réclamations et litiges, d’apporter des solutions équitables et d’améliorer les processus pour éviter les problèmes récurrents.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 12 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients
Objectifs : Permettre aux participants de concevoir et mettre en oeuvre des actions de fidélisation, telles que la personnalisation de l’expérience client, la création de programmes de fidélité et la valorisation des recommandations.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 13 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - Calculer et analyser les différents indicateurs de performance
Objectifs : Permettre aux participants de mesurer et d’analyser les indicateurs clés de la performance commerciale (satisfaction, fidélisation, chiffre d’affaires, temps passé, taux d’occupation) pour piloter l’activité.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
Module 14 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - Réaliser des reporting et communiquer avec l’ensemble de l’équipe
Objectifs : Permettre aux participants de créer des rapports clairs, de planifier des réunions de communication, d’impliquer l’équipe et de suivre les progrès pour améliorer la performance collective.
Outils d'évaluation : étude de cas, quiz d'autoévaluation
1
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
98%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
Maîtriser les outils
du Pack Office
Objectif pédagogique
Maîtriser en autonomie les outils du Pack Office pour une efficacité maximale dans le travail quotidien.
Public concerné
Chef d'entreprise ou salarié utilisant un ordinateur.
Prérequis
Avoir accès à un ordinateur avec Microsoft Office
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en place d’outils informatiques
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : exercices pratiques
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Utiliser le pack office Microsoft
Objectifs : maîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Word, appréhender les principales fonctionnalités du logiciel Excel, créer des présentations PowerPoint visuellement attrayantes et efficaces pour captiver et convaincre l'audience.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Organiser son travail au quotidien avec les outils numériques
Objectifs : gérer efficacement les courriels dans Outlook pour optimiser la productivité et la communication, optimiser l'organisation et la gestion de l'agenda pour améliorer la planification et la productivité, structurer et organiser efficacement le travail quotidien pour améliorer la productivité et la gestion des tâches.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
5
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
90%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
Maîtriser le logiciel
Microsoft Excel
Objectif pédagogique
Maîtriser en autonomie et sans assistance le logiciel Microsoft Excel pour une efficacité maximale dans le travail quotidien
Public concerné
Chef d'entreprise ou salarié utilisant Excel.
Prérequis
Avoir accès à un ordinateur avec Microsoft Excel
Délais et organisation
Sur inscription : début de la formation 15 jours minimum après l’inscription Formation présentielle
Durée : en fonction de l’analyse du besoin Effectif : 1 à 8
Modalités
d'accès
Les formations se déroulent au siège de l’organisme ou dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite ou encore sur le lieu de travail du bénéficiaire, dans le cas des formations face à face. Les horaires et le lieu précis sont communiqués lors de l’inscription. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’adaptation. Vous êtes porteur de handicap ? N’hésitez pas à nous consulter afin
d’évaluer les possibilités d’adaptation : référent pédagogique - Maxime FOULON, référent handicap - Aurélia CHAUVIN (contact@aazconseil.fr)
Qualifications intervenants
Les formations sont animées par des intervenants qualifiés, disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné et de compétences pédagogiques reconnues. Les
formateurs sont titulaires de diplômes ou de certifications adaptés à leur spécialité et justifient d’une pratique régulière de la formation auprès de publics adultes. Les CV et références des intervenants sont disponibles sur simple demande.
Démarches pédagogiques
Moyens mobilisés :
-Dossier de formation remis au participant
-Travaux dirigés
-Mise en place d’outils informatiques
Méthodes pédagogiques utilisées :
-Méthode affirmative : explication par l’intervenant, mise en œuvre par le stagiaire
-Méthode active : confrontation aux pratiques et aux difficultés, échange d’expériences
-Méthode expérientielle : apprentissage en conditions réelles
Modalités d'évaluation
-Questionnaire de connaissances préformation
-Validation des objectifs à atteindre à partir de ce questionnaire
-Exercices d’évaluation pendant le parcours : exercices pratiques
-Questionnaire d’acquisition des connaissances post-formation : quiz autoévaluation des connaissances et évaluation conjointe de réussite
-Questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation et à 3 mois -Questionnaire d'acquisition des connaissances 3 mois après la formation : quiz autoévaluation des connaissances
Amélioration continue
Les retours des stagiaires sont systématiquement recueillis via un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les observations et suggestions sont analysées et intégrées dans une démarche d’amélioration continue des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Suivi
de formation
Pour assurer le suivi du bon déroulement de la formation, le stagiaire complètera à chaque session une feuille d’émargement et un suivi des réalisations.
A l'issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et une attestation de compétences en fonction de l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Gestion des réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à l’organisme de formation (courriel :
contact@aazconseil.fr ou courrier : 15, rue Louis Blanc 34500 Béziers). Un accusé de réception est envoyé sous 48h et une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 15 jours. Un registre des réclamations est tenu à jour et fait l’objet d’un suivi régulier.
Coût
pédagogique
Le coût pédagogique est fonction de l'analyse du besoin de chaque stagiaire, et est communiqué sur devis.
Programme
La formation est modulable en fonction de l’analyse du besoin du public concerné.
Module 1 : Maîtriser les bases de Microsoft Excel
Objectifs : maîtriser l'environnement d'Excel pour l'utiliser efficacement en autonomie, mettre en page et imprimer correctement un document Excel, saisir, modifier, remplacer des données sur un fichier Excel de manière pertinente.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
Module 2 : Maîtriser les calculs et mises en forme
Objectifs : maîtriser les calculs et formules de base d'Excel, modifier la police, les bordures, le format de nombre des cellules d'un fichier Excel.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
Module 3 : Organiser des données
Objectifs : maîtriser les filtres. Maîtriser les tris. Supprimer les doublons. Créer des listes déroulantes. Utiliser de façon pertinente et efficace les tableaux croisés dynamiques.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
Module 4 : Présenter des données et utiliser des fonctions statistiques
Objectifs : maîtriser l'outil tableau et les graphiques, utiliser des fonctions conditionnelles complexes.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
Module 5 : Réinvestissement individuel en condition de travail
Objectifs : ancrer les apprentissages des précédentes séances, remédier aux incompréhensions potentielles, appliquer les nouvelles compétences dans le cadre du travail quotidien.
Outils d'évaluation : exercices pratiques, quiz d'autoévaluation
9
Formations dispensées*
*nombre de stagiaires
100%
Taux de réussite*
*taux de stagiaires ayant satisfaits à l'évaluation de fin de formation
93%
Taux de satisfaction*
* taux de réponse aux enquêtes : 100%
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